Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) Nedir?
Trafik kazasının ardından hangi sigorta şirketine başvurulacağını bulmak süreci gereksiz yere uzatabiliyordu.
1 Eylül 2026 tarihinde faaliyete geçen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), trafik ve kasko sigortaları kapsamındaki hasar ihbarlarının tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu ortak bir merkez üzerinden iletilmesini, takip edilmesini ve izlenebilmesini sağlıyor.
Merkez, sigortalıların doğru şirkete daha kolay ulaşmasını amaçlarken yetkisiz hasar aracılarının yol açtığı mağduriyetlerle mücadeleyi de destekliyor.
OHİM ve Alo 193 Hattı Nedir?
OHİM, trafik kazalarından kaynaklanan hasar bildirimlerinin merkezi biçimde alınması için kurulan bir ihbar sistemidir. Vatandaşlar ALO 193 Yapay Zekâ Destekli Çağrı Merkezi, OHİM Web Portalı veya mobil uygulama üzerinden kazaya ilişkin temel bilgileri paylaşarak hasar ihbarında bulunabilir. Oluşturulan başvuru, ilgili sigorta şirketine iletilerek hasar sürecinin şirket tarafından yürütülmesi sağlanır.
Merkez doğrudan hasar ödemesi yapan bir sigorta şirketi değildir. Temel görevi başvuruyu almak, gerekli bilgileri kaydetmek ve doğru sigorta şirketine ulaştırmaktır. Hasarın değerlendirilmesi ile tazminat süreci ilgili şirket tarafından yürütülür.
SEDDK’nın Yayımladığı Genelgenin Amacı
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından yürütülen çalışma, hasar süreçlerinin daha hızlı ve adil ilerlemesini hedefliyor. SEDDK, kazazedelerin kişisel bilgilerini hukuka aykırı yollarla edinen organize gruplara karşı denetim, düzenleme, uygulama ve teknoloji adımlarını birlikte ele alıyor.
Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) ile İlişkisi
Ortak merkezin işleyişinde Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) önemli bir konuma sahip. SBM altyapısı, hasar ihbarının poliçe ve araç bilgileriyle eşleştirilmesine yardımcı oluyor. Sigortalının farklı şirketleri tek tek aramasına gerek kalmadan doğru muhataba yönlendirilmesi amaçlanıyor.
Alo 193 Ne Zaman Devreye Giriyor?
Merak edilen sorulardan biri “Alo 193 ne zaman devreye girdi?” şeklinde yanıt buluyor. Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026 tarihinde faaliyete geçti. Sigortalılar bu tarihten itibaren kapsama giren araç hasarları için merkezi hattı kullanabiliyor.
1 Eylül 2026 Başlangıç Tarihi
Uygulamanın başlangıç tarihi 1 Eylül 2026 olarak belirlendi. Merkezin açılmasıyla trafik kazası sonrasında yapılacak ilk hasar bildirimi daha erişilebilir hâle geldi. Başvurunun sonuçlanması ise dosyanın niteliğine ve sigorta şirketinin incelemesine göre değişebiliyor.
İlk Etapta Kapsanan Branşlar: Trafik Sigortası ve Kasko
Uygulama ilk aşamada zorunlu trafik sigortası ile kasko sigortası branşlarını kapsıyor. Trafik sigortası karşı tarafa verilen zararların poliçe şartlarına göre karşılanmasını sağlarken kasko, sigortalı aracın uğradığı zararları güvence kapsamında değerlendiriyor. Teminat kapsamı her dosyada poliçeye göre inceleniyor.
Alo 193 Hangi Sorunu Çözüyor?
Kaza sonrasında kusurlu aracın sigorta şirketini bulmak veya doğru iletişim kanalına ulaşmak zaman alabiliyordu. Alo 193 hasar ihbarı, başvuruyu tek merkezde toplayarak ilk temas aşamasını kolaylaştırıyor. Vatandaşın doğrudan güvenilir bir kurumsal kanala yönelmesi, yanlış kişilere bilgi verme riskini de azaltıyor.
Şirket Şirket Gezme Zorunluluğunun Kalkması
Özellikle trafik kazalarında karşı tarafın sigorta şirketinin bilinmediği durumlarda, ilgili şirketin tespit edilmesi ve doğru başvuru kanalına ulaşılması zaman alabiliyordu. OHİM üzerinden plaka bilgileriyle ilgili sigorta şirketi tespit edilerek başvuru doğru kuruma yönlendirilebiliyor. Bildirim ilgili sigorta şirketine yönlendirildiği için ilk başvuruda yaşanan belirsizlik büyük ölçüde azalıyor.
Değer Kaybı Uyuşmazlıkları ve Yetkisiz Hasar Aracılarıyla Mücadele
Kaza sonrasında araca ait bilgiler üzerinden sürücülere ulaşan bazı kişiler, araç değer kaybı başvurusu yapma vaadiyle vekâlet talep edebiliyor. Kamuoyunda “Yetkisiz Hasar Aracıları” olarak da adlandırılan yetkisiz aracılar, kişisel verilerin izinsiz kullanılması veya hak kaybı gibi riskler doğurabiliyor. Alo 193, vatandaşın resmi kanaldan bilgi almasına imkân tanıyarak söz konusu girişimlerle mücadeleye katkı sunuyor.
Alo 193 Üzerinden Hasar Başvurusu Nasıl Yapılır?
“Alo 193 üzerinden hasar başvurusu nasıl yapılır?” sorusunun yanıtı oldukça pratiktir. Kaza sonrasında ALO 193 Yapay Zekâ Destekli Çağrı Merkezi aranarak veya OHİM Web Portalı ve mobil uygulaması kullanılarak başvuru oluşturulabilir. Başvuru sırasında talep edilen temel bilgilerin eksiksiz aktarılması, ihbarın doğru sigorta şirketine yönlendirilmesini kolaylaştırır.Başvuru Esnasında İstenen Asgari Bilgiler
Hasar ihbarının oluşturulabilmesi için kazayı, başvuru sahibini ve araçları tanımlayan bilgilere ihtiyaç duyulur. Arama öncesinde ruhsat ile kaza belgelerinin hazır bulundurulması işlemi hızlandırabilir. Başlıca bilgiler şunlardır:
- T.C. Kimlik No / Vergi Kimlik No
- Yabancı Uyruklular için Pasaport veya Geçici T.C. No
- İletişim Numarası
- Kazaya Karışan Araçların Plaka Bilgileri
- Hasar Tarihi ve Hasar Türü
Paylaşılan verilerin doğru olması yönlendirme hatalarını önlemeye yardımcı olur. Kaza tespit tutanağı, fotoğraf veya diğer belgeler daha sonraki aşamada ilgili sigorta şirketi tarafından talep edilebilir.
Başvurunun İlgili Sigorta Şirketine İletilme Süreci
OHİM üzerinden oluşturulan başvuru için sistem tarafından benzersiz bir ihbar numarası üretilir ve başvuru eş zamanlı olarak ilgili sigorta şirketine iletilir. İlgili sigorta şirketi, en geç takip eden iş günü içerisinde başvuru sahibiyle iletişime geçerek gerekli ekspertiz süreçlerini başlatır. Alo 193’e bildirim yapılması, tazminatın otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmez.
Alo 193 Şikâyet Hattı Olarak Nasıl Kullanılır?
Alo 193 yalnızca hasar bildirimi için kullanılmıyor. Kaza sonrasında kişisel bilgilerine izinsiz biçimde ulaşıldığını düşünen vatandaşlar da hat üzerinden bildirimde bulunabiliyor. Arayan kişinin mümkün olduğunca somut bilgi sunması inceleme sürecini destekliyor.
Yetkisiz Hasar Aracılarını Şikâyet Etme
Hasar takip hizmeti sunduğunu belirten kişilerin adı, telefon numarası ve arama zamanı görevliye aktarılabilir. Gönderilen mesajlar veya talep edilen vekâlet belgeleri varsa bunların saklanması faydalı olur. Şüpheli kişilerle kimlik, banka ya da e-Devlet bilgilerinin paylaşılmaması gerekir.
Israrlı Arama ve Mağduriyet Durumlarında Başvuru
Kaza sonrasında yapılan ısrarlı aramalar Alo 193 şikâyet hattı üzerinden bildirilebilir. Vatandaşlar arayan numaraları, görüşme tarihlerini ve kendilerine sunulan teklifleri açıklayabilir. Dolandırıcılık şüphesi veya maddi kayıp bulunuyorsa ilgili adli mercilere de başvurulması gerekebilir.
Alo 193 ile Eski Süreç Arasındaki Fark
Yeni uygulama, hasar dosyasının değerlendirme ölçütlerinden çok ilk başvuru kanalını değiştiriyor. Vatandaşlar artık ALO 193 çağrı merkezi, OHİM Web Portalı veya mobil uygulama üzerinden hasar ihbarında bulunabiliyor; oluşturulan başvuru sistem tarafından ilgili sigorta şirketine yönlendiriliyor.
| Eski Süreç |
Alo 193 Dönemi |
| İlgili sigorta şirketi araştırılıyordu. |
Tek merkez üzerinden ihbar verilebiliyor. |
| Şirketlerin ayrı iletişim kanalları aranıyordu. |
Alo 193 ortak başvuru kanalı sunuyor. |
| Yanlış kuruma başvurma ihtimali bulunuyordu. |
İhbar ilgili şirkete yönlendiriliyor. |
| Yetkisiz aracılarla temas riski artabiliyordu. |
Resmi iletişim kanalı doğrudan kullanılabiliyor. |
Sigorta şirketinin hasar inceleme sorumluluğu devam ediyor. Merkezi hat ise başvurunun alınması ve doğru kuruluşa aktarılması aşamasını sadeleştiriyor.
Bereket Sigorta Müşterileri İçin Ne Değişiyor?
Bereket Sigorta müşterileri, kapsama giren trafik ve kasko hasarlarını Alo 193 üzerinden bildirebilir. Başvuru Bereket Sigorta’ya iletildiğinde hasar değerlendirmesi; poliçe teminatları, kaza belgeleri ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda şirket tarafından gerçekleştirilir.
Doğrudan şirket kanallarından yapılan bildirim seçenekleri de takip edilebilir. Poliçe numarası, plaka, kaza tutanağı ve hasar fotoğraflarının hazır tutulması işlemlerin daha düzenli ilerlemesine yardımcı olur. Sigortalıların tanımadıkları kişilere vekâlet vermeden önce yetki durumunu doğrulaması önem taşır.
444 27 58
